1、现场管理服务
（1）现场项目负责人：身体健康，大专及以上文化程度，年龄在50周岁（含）以下，自觉遵守街道办事处各项规章制度，配合街道办事处后勤工作管理。工作责任心强，积极主动，吃苦耐劳，具有较强的组织管理能力和物业管理工作经验。
（2）现场项目负责人在街道办事处工作时间必须在岗；若本项目有加班需求，现场项目负责人应随时予以配合。
（3）负责项目日常工作安排及各岗位工作的监督管理。
（4）负责项目人事管理、人员招聘及员工的绩效考核。
（5）负责与街道办事处进行对接，完成街道办事处的临时性工作安排。
（6）负责项目突发事件处理，保证整个物业后勤团队的正常运转，为街道办事处提供良好的、舒适的办公环境。
2、秩序维护服务
（1）负责大门岗24小时的值守工作，负责行人、车辆登记放行工作，确保办公区安全。
（2）管理区域内实行24小时安全巡逻，对所管区域实行定点、定时巡逻，确保管理区域秩序稳定。
（3）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，保证日常办公环境井然有序，重大活动能顺利开展，项目设施财产不受损失。
（4）制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，严格执行消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。
（5）负责报刊、包裹的代收服务工作。
（6）紧急事件和突发事件的协调、上报和协助公安机关处置。

3、环境卫生服务
（1）负责街道办事处所有公共区域全天候保洁，做到场所、物件整洁，窗明几净，地面无灰尘、无纸屑、无油污和积水等。
（2）垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味，每日至少清运2次。
（3）卫生间每日冲洗，定期药物消洒；做到无蝇、无臭味、无堵塞；洗手台无水迹，镜面、墙面干净；地面无积水和泥土，厕所周围无垃圾、杂物。
（4）负责街道办事处会议室的日常保洁工作。
（5）负责将办公区的垃圾清运到管理区域内指定区域。
4、公共区域绿化养护服务
（1）负责街道办事处公共区域的绿化养护工作，及时修剪及浇水，做到无杂草、杂物，生长良好，养护到位，绿化、美化效果良好。
（2）定期组织浇灌、施肥和松土，做到对旱、涝、冻等自然灾害有效防护。
（3）定期喷洒药物，预防病虫害。
5、会务接待服务
（1）负责项目报事报修登记服务工作，负责客户回访，满意度调查服务工作，负责项目档案管理等服务工作。
（2）负责街道办事处的各项会务服务工作，提供会议服务，服务应做到热情、周到、细致。
（3）根据会议要求进行会场布置。
（4）按照会议的规格配置相应的物品。
（5）负责项目的邮件收发服务工作。
注：会议使用物品由采购人负责提供。
6、公共区域水电维修服务
（1）专业维修人员必须保证在岗在位，接到报修通知后，故障急修15分钟内、其它报修30分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
（2）负责公共区域的水电维修工作，共用部位门窗、开关等功能良好，标识标牌齐全、完好；楼内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损（维修耗材由采购人提供）。
（3）保障给排水系统设备、阀门、管道等工作正常，排水泵定期检查无堵塞，排水井定期清理，保证污水排放通畅。
（4）管理区域内各种消防设施定期检查，及时配合专业公司进行维护保养，确保无缺损，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞，保障正常运行。项目服务人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。
（5）协助采购人对街道办事处外包委托的专业消防维保单位及电梯维保单位的监督和考核工作。
7、节能工作
需配合采购人做好该项目节能减排工作，根据采购人需求和工作目标参与“节约型公共机构”的建设工作。需针对办公区的实际情况拟定节能减排管理方案，节能方案需包含以下内容。
（1）确定节能工作的主体责任。本项目节能工作以采购人为主体，投标人配合开展节能日常工作，并做好节能宣传，迎接各级政府机构的节能相关工作的调研、检查验收等工作。
（2）加强节能宣传教育，提高办公区人员和物管公司员工的节能意识，积极参与到建设节约型公共机构的具体行动中，确保节能工作逐步落实。
（3）结合实际制定节能管理工作方案和制度，将节能要求细化到每个物业管理操作层面，定岗定责。
（4）加强重点点位的节能管理。园区、大厅、会议室、车库、机房、设备间等重点区域有专门的节能管理措施。从设备设施运行管理入手，提高物业管理节能的技术含量和设备设施的能效状况，杜绝“跑、冒、滴、漏”和“长流水”等情况发生，同时做到公共区域用电设施按时关闭等。
8、安全生产管理
依据《安全生产法》第四条相关规定和本项目的安全生产管理要求，在采购人的指导下，投标人应建立本项目物业的安全生产管理体系，建立健全全员安全生产责任制和安全生产规章制度，加强从业人员安全生产教育和培训，加强安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障客户生命和财产安全。
（1）树立“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产方针，项目负责人要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，来实现项目的安全生产和文明生产。
（2）应制定、修订安全生产管理制度，并监督检查制度的贯彻执行情况，定期组织开展安全生产大检查，深入现场指导安全生产工作，并配备安全管理专员1名，年龄在55周岁（含）以下。
（3）根据工作性质和劳动条例，为员工配备或发放个人防护用品，教育员工正确使用防护用品，不懂防护用品用途和性能的人员，不准上岗操作。
（4）有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，须采取相应的有效防护措施。
★（5）安全生产及责任划分
投标人应提供承诺函承诺在服务期内提供的全过程中承担所有与安全生产方面相关的责任和义务，包括以下内容：
①确保所有服务内容都应遵守国家和地方适用、有关职业健康安全的法律法规要求、采购人的规章制度。
②确保所有服务的作业人员都经过安全知识、技术操作等各方面的培训。
③确保所有设备、设施都符合国家法律和采购人的要求，并能安全运转，所有工作程序和方法都能正确得到实施。
④确保所有安全风险作业都在实施前与采购人书面进行了通报和协商。
⑤确保在接到采购人对作业人员的不安全行为发出口头或书面通知后，立即实施整改。
⑥管理服务范围内没有因管理服务不当而发生刑事案件和失窃、火灾、交通等安全事故，因投标人管理服务不当造成安全事故，投标人应承担相应责任。
9、维护办公区安全稳定并处理突发情况
协助做好来访人员的分流、引导工作，维护办公场所安全秩序。努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保街道办事处办公区域内不出现扰乱公共秩序和危及办公场所安全的情况，应协助采购人及时有效控制影响公共秩序和公共安全的事件扩大。如察觉到存在不稳定因素，应立即向街道办事处相关部门进行汇报，准备启动应急预案。应急预案启动后，物业秩序维护人员协助街道办事处相关部门进行处理突发情况的响应，应做到事态控制、劝说引导、协调联络等。
10、应急处理
制定有针对性的各项应急预案，主要包含发生消防安全事故、公共卫生事件和治安事件、自然灾害、电梯系统故障、水电气系统雨污管网系统故障事故、协助服务应急的处置方案。
（1）消防安全事故方面应体现办公区发生消防安全事故的预案、发生事故时候的紧急应急措施、发生事故的善后处理、消防系统误报处理措施及消防喷淋爆裂的处置方案。
（2）公共卫生事件方面应体现办公区在发生突发卫生事件、公共疫情、农药消杀药品溢漏时候的应急办法，公共治安事件方面应体现政府办公区在发生反恐防爆、公共治安、打架斗殴、盗窃抢劫、故事杀人、大规模踩踏事件、车辆事故、爆炸物及可疑物、危害群众公共安全时的处置方案。
（3）自然灾害方面应体现办公区在发生地震灾害、暴风骤雨及洪涝、建筑物垮塌、极端天气时的处置方案。
（4）电梯系统故障方面应体现办公区在发生电梯系统故障报警、电梯系统故障处理、电梯困人、电梯进水、以及突发事件发生时电梯系统的处置方案（如火灾、地震）。
（5）水电气系统、雨污管网系统故障事故方面应体现办公区在发生断电、停水、停气、燃气泄漏、触电事故、设施设备故障、雨污水管网阻塞、空调管道渗漏、中央空调故障、化粪池外溢时候的处置方案。
（6）协助服务应急方面应明确如何运用专业设备或网络体系实现与采购人、消防维保专业团队迅速联动、及时响应预案应体现政府办公区建立应急联动指挥中心，消防各类系统之间的联动方案。
（二）服务基本要求
1、有规范而完善的为该物业项目量身定做的管理服务方案、管理制度、应急预案、培训和考核机制等。
2、人员配备要求：根据实际情况，合理配置人员，使人员满编，充分利用人力资源，所有员工要求统一着装。