一、业务结构升级：从 “打扫卫生” 到 “高毛利服务”

1. 必做的高毛利产品线

日常保洁（走量、引流）

深度保洁 / 开荒保洁（利润高）

家电清洗（空调、油烟机、洗衣机、冰箱）

软装清洗（窗帘、地毯、沙发、床垫除螨）

甲醛治理 / 空气治理（高客单）

商业消杀、四害防治（长期合同）

物业驻场保洁（稳定现金流）

高端养护：石材翻新、木地板保养、玻璃养护

策略：

用日常保洁获客，用深度 + 家电 + 软装提高客单价，用驻场 + 消杀做长期稳定收入。

2. 套餐化设计（直接复制）

体验套餐：日常保洁 3 小时

家庭套餐：日常保洁 ×4 次 + 家电清洗 1 台

深度套餐：全屋深度保洁 + 窗帘 / 沙发二选一

年度套餐：12 次日常 + 2 次深度 + 全套家电清洗

二、数字化转型：低成本提升效率

1. 必用工具（不用贵的，够用就行）

接单小程序 / 公众号：客户自助下单、改时间、评价

企业微信：客户分层、朋友圈运营、老客复购

考勤 / 排班工具：人员定位、工时统计

财务记账：应收、应付、工人工资自动核算

表单工具：服务验收单、客户反馈表

2. 数字化核心目标

减少电话沟通成本

减少派单失误、漏单

自动沉淀客户，方便二次营销

服务可视化，提高信任度

三、服务标准化：决定你能不能做大

1. 一套通用 SOP（可直接打印）

进门：穿鞋套、自我介绍、确认区域

作业：从上到下、从里到外、干湿分离

验收：客户逐项检查，签字确认

离场：垃圾带走、物品归位、礼貌道别

2. 质量管控关键点

玻璃：无水痕、无手印

地面：无毛发、无污渍

厨房：无油污、无水渍

卫生间：无异味、无黄渍

边角：踢脚线、门框、窗槽必查

3. 建立验收表

每次服务后让客户勾选：

玻璃 / 地面 / 厨房 / 卫生间 / 家具 / 阳台 / 垃圾清运

简单高效，大幅减少投诉。

四、人员管理与职业化：解决招人难、留人难

1. 薪酬结构（最稳模式）

底薪 + 提成 + 绩效 + 好评奖励

多劳多得，好评加钱，投诉扣款

老员工带新员工有奖励

2. 培训体系（3 天即可上岗）

第 1 天：安全规范、工具使用、服务礼仪

第 2 天：分区清洁流程、重点难点

第 3 天：实操考核 + 模拟入户

3. 降低流失

不拖欠工资

固定派单，稳定收入

节日福利、意外险

树立 “技术工种” 身份，而不是 “临时工”

五、获客与营销：低成本、高转化

1. 本地必做渠道

小区地推：新交房小区、业主群

同城平台：美团、大众点评、58、本地生活号

老客转介绍：推荐成功立减 / 送清洗

异业合作：装修公司、房产中介、物业

2. 低成本活动

新客首单优惠

三人拼团更便宜

老客续费送家电清洗

开荒保洁送甲醛检测

3. 口碑打造

服务前后对比图

客户好评截图发朋友圈

定期回访，提升复购

六、成本控制：保洁公司利润核心

集中采购清洁剂、工具，降低单价

合理排班，减少空跑、路途浪费

能用机器替代的尽量用：洗地机、吸尘器、蒸汽清洁机

控制返工率，返工就是纯亏损

七、3 个月落地执行路线图

第 1 个月：梳理服务项目、定价、套餐、SOP

第 2 个月：上线线上接单、培训员工、做一波本地推广

第 3 个月：优化复购、做老客运营、拓展商业单